Na Action Figures Mania, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de alta qualidade. No entanto, como nossos action figures personalizados são feitos sob medida, existem algumas diretrizes específicas para reembolso e troca. Leia atentamente nossa política:
1. Reembolso por Produtos Danificados
Oferecemos reembolso apenas nos casos em que o produto chegue quebrado dentro da embalagem original ou seja extraviado pela transportadora. Nessas situações:
- O cliente deverá notificar o problema e enviar evidências (fotos) da mercadoria quebrada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
- No caso de produtos quebrados, enviaremos apenas as peças danificadas para reposição, e não o action figure completo.
- O reembolso será processado somente após a devolução da mercadoria em condições de ser revendida ou constatado que o dano não foi causado por mau uso.
2. Produtos Personalizados
Por se tratar de um produto personalizado, não oferecemos reembolso caso o cliente não goste do action figure depois de recebê-lo. Isso ocorre porque o produto foi modelado exclusivamente e não pode ser vendido a outra pessoa ou empresa.
3. Troca de Produtos
A troca só será possível nos seguintes casos:
- Modelos Prontos: Se o action figure pertence ao nosso catálogo de modelos prontos, a troca pode ser solicitada, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido usado indevidamente.
- Produtos Personalizados Modelados: Produtos modelados sob medida não são elegíveis para troca ou reembolso, exceto se houver extravio durante o transporte ou danos comprovados no recebimento.
4. Condições de Garantia e Exclusões
Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, exposição ao calor extremo, manuseio inadequado ou tentativas de modificação do produto.
5. Processo de Devolução
Para solicitar um reembolso ou troca, o cliente deverá:
- Entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado (7 dias corridos após o recebimento).
- Enviar o produto de volta nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original, para que possamos avaliar a condição da mercadoria.
- O valor será reembolsado após a mercadoria devolvida ser avaliada e aprovada como estando em condições de ser revendida ou comprovadamente danificada por transporte.
6. Prazo para Reembolso
Uma vez aprovado o reembolso, o processo será realizado dentro de até 10 dias úteis após a devolução do produto e sua avaliação.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail actionfiguresmania@gmail.com ou pelo telefone +55 51 97400-2586.